Selbst in der digitalen Ära, in der Kundeninteraktionen oft über Bildschirme und Tastaturen stattfinden, bleibt eine grundlegende Wahrheit bestehen: Emotionen sind der Schlüssel zu erfolgreichen Kundendialogen. Jeder Berührungspunkt (Touchpoint) zwischen deinem Unternehmen und deinen Kund:innen birgt das Potenzial, starke emotionale Verbindungen zu schaffen, die lang anhaltende Beziehungen und Loyalität fördern. Genau hier kommt das Konzept des "Journey Mapping" ins Spiel – eine kraftvolle Methode, um die Reise deiner Kund:innen zu verstehen und maßgeschneiderte Interaktionen zu gestalten, die ihre Bedürfnisse, Wünsche und Emotionen in den Fokus stellen.
